1.问：国内特快专递邮件可以保价吗?
答：国内特快专递邮件办理保价业务。物品类特快专递邮件、信函、文件资料类特快专递邮件可以按保价邮件交寄，也可以不保价。
2.问：国际特快专递邮件可以附寄回执吗?
答：国际特快专递邮件不可以附寄回执。
3.问：各国际特快专递邮件业务开办国家或地区都办特需业务和定时业务吗?
答：不是。有的国家只办特需业务，不办定时业务。
4.问：往每个开办国际特快专递邮件业务的国家都能寄文件资料、物品、货样和商品吗?
答：不能。有的国家只准寄文件资料，不接受物品、货样和商品。具体情况请您在邮寄时，向邮局工作人员询问。
5.问：用户应如何向海关申报?
答：由于使用了“邮件详情单”，因此用户在交寄国际特快专递邮件时，不需再填写
Cl绿色验关签条和C2/CP3报关单了。用户只需在“邮件详情单”表示
Cl的栏目内，详细填明邮件内所装何物?是文件资料类可按实际情况写明“工程图纸”、“合同副本”、“单据”等即可，如系物品类则应写明物品名称、数量或重量、价值等，不可笼统写“食品”或“衣服”。同时应用英、法文或寄达国通晓文字填写。以方便我国海关和寄达国(地区)海关尽快查验放行。
6.问：从国外寄来一张出国的飞机票，由于邮局的责任，邮件丢失了，可以要求补偿相当于飞机票的人民币吗?
答：不可以。经国外的寄件人查询，确属邮局责任的，邮局向寄件人支付规定标准的赔偿金。
7.问：特快邮件应投递到户，为什么有时还让用户到邮局去取?
特快邮件确应投递到户，但遇到下列情况用户应到邮局来取：
(l)由于出现不正常情况，例如：重量或内件短少、封装破损等，需要收件人到邮局领取的邮件；
(2)速递部门已按址投递两次，因收件人不在又无人代收，无法投交的邮件；
(3)应用户要求在营业窗口投交的邮件，如自取信箱。
(4)无法投递退回的邮件。