青春，在奋斗中熠熠生辉

——记精品业务一部劳务工主任助理张颖

通讯员 李运华

今年刚满25岁的张颖，是精品业务开发部的一名劳务工。2007年2月竞聘来到精品业务开发部以来，立足岗位，尽职尽责，一言一行都严格遵守邮政岗位的职业道德规范，始终把“为用户提供优质高效的服务”作为工作的出发点和落脚点，积极为用户排忧解难，在平凡的岗位上做出了突出的成绩。今年六月份，张颖成功竞聘为精品开发一部主任助理。仅一年半的时间，就从一个涉世未深的大学生走上了单位的领导岗位，这是她青春奋斗的闪光，也是她一路走来，一步一个脚印、踏踏实实干工作的最好回报与真实写照。

找准人生切入点

2005年，张颖毕业于石家庄信息工程学院，和许多刚刚走出校门的大学生一样，她也想凭自己的专业知识找一个能够体现自我价值的平台。毕业后由于成绩突出被学校推荐到北京一外企从事专业技术工作，条件优越而安逸。22岁的她总觉得自己是个不甘于平凡的人，凭着一股事事不认输的“犟”劲，她坚定了信念，要做更有挑战性的工作，并立志做出一番成就。2007年2月在人才市场求职的她偶然看到了石家庄市邮政局在招聘客户经理。她回忆起当时，笑着说：“我当时就是看到这单位停下了脚步，咨询了情况，就下定了决心：要在这金字招牌上做一番成绩。”她接受的第一份任务是银企对账单的投递，全然陌生的工作，真有些措手不及。于是，她利用一切可以利用的时间虚心向老师傅请教，努力学习投递业务。每天面对行行色色的客户，她潜心研究用户心理，发现并总结了一套适合不同用户的服务方法。她还是笑着说：“感谢他们的鼓励、也感谢他们的漠然，鼓励中我在努力，艰难中，我依然在努力，他们的帮助使我的业务水平和工作成绩逐步提高。”英雄择主，良禽择木。在张颖不断的努力下，她的业务技能有了飞速的提高，可以说是找到了人生的切入点。

成为业务的“种子选手”

在位于高柱小区6楼的金雨神韵文化传播有限公司投递时，张颖连续七、八次上门客户都不在，于是小张选择了夜投的方式。可是晚上都10点多了，客户依然没有回去。看到她的举动，门卫被打动了，这次他破例帮她联系上物业并找到了客户的电话，这样对账单才及时投递了出去。工作终于得到了肯定和尊重，当时身心疲惫的她似乎注入了一股暖流。回到家后，她接到了一条信息：“谢谢您的服务，我公司及时收到的银企对账单为我们提供了极大的方便，我已和门卫沟通好，以后如果我们不在，可让门卫代收，第二天可取回执单。给您添麻烦了！金雨神韵文化公司致谢！”这条信息张颖一直保存着，每当工作不顺利时，就读一下，责任和动力便会使她克服万难。一年的时间，张颖熟悉了所有投递道段，任务量最大、情况最复杂的道段她总是主动去承担。冬天冷得伸不出手，她午餐买个烧饼，找个避风的角落吃完，就接着投递下一户；7、8月她不惧炙热的太阳，累了她就喝瓶藿香正气，不停地穿梭在城市的大街小巷上。在她的努力下，她所投递的区域投递质量总是最高，所以部门主任总是笑着说：“你这小丫头还真挺厉害，到哪都是顶梁柱啊。”

努力当好“领头雁”

走上部长岗位后，张颖针对精品部的工作特点，摸索并总结出了一套“以情感人、以理服人、以制度管理人”的管理模式，使全班的凝聚力不断加强。在相对投递淡季及投递间隙中，她对银企客户的情况做了总结、分析，为日后营销工作做了基础。营销不仅仅是一个人的事情，应该是一个团队的共同努力。张颖深刻地体会到，自己不仅是一名客户经理，更是精品业务部这个团队的一分子。因此，她常常在工作之余，与其他同事一起将平时遇到的问题和积累的经验进行认真分析探讨，并毫无保留地将自己经常看《市场营销》、《演讲与口才》及《消费者心理学》等书籍总结出来的营销经验跟大家分享。除此之外，每次有了新的营销计划，她都会及时学透，并制定营销方案。与此同时张颖还善于搞好内部建设，以精品业务部的职责为依据，按照整体效能原则，搞好定岗定员，完善工作流程，严格工作责任制，将工作逐级落实到人，使人人有事做，事事有人管。

成长中不断完善

“投递+营销”的工作模式在确保对账单投递质量的基础上还加速提高了员工的业务营销能力，营销是一项有难度的工作，班里有的员工存在畏难情绪。张颖就带头对服务辖区内80多个大客户进行走访，宣传业务、征求意见，并建立了大客户档案。她的行动，带动了广大员工，他们积极跑市场，主动与客户建立联系，在他的精心维护和努力下，部门现在参加局内奥运产品销售活动，仅仅两个月的时间就实现销售额达到2.5万余元的好成绩。投递方面为规范投递服务工作标准，张颖严格依照执行各项规章制度，较好地维护了制度的严肃性与奖惩性。在客户资源方面,她组织和带动部门所有员工一同建立和完善本部所有道段明细资料册，在进行里程、户数、业务量统计的基础上，作好对投递区域的归类划分，以提高投递深度，保证投递质量。她坚信有了良好的投递基础，则能捕获价值客户。

“奥运精神，重在参与，今天我是成功的参与者，明天我将成为参与的成功者。”在精品业务部工作的16个月，张颖感触最深的是：成功源于不懈的追求，源于辛勤的积累，源于良好的心态，源于对集体的责任。这是她的心得,也是指引她率领团队干好工作的核心理念。