“精益求精”树立邮政新形象

记者  张海霞

精品投递队伍是我局组建的一支高素质、精装备的大学生队伍，主要负责银行、保险、通信账单的投递、回收工作。在实际工作中，他们以市场需求为导向，牢固树立以质量保服务、以服务树形象、以形象促发展的服务新理念,通过与客户“一对一、面对面”的沟通与交流，利用优质、高效的多层次、个性化服务，使我局精品投递队伍赢得了客户的高度认可，在社会上树立了崭新的邮政投递服务形象。“你好！请问是石家庄市邮政局客户服务热线吗？我是建设南大街广电教育中心的一名工作人员，我要向你们单位负责投递我单位对账单的李乔娟表示感谢，她工作认真，服务态度好……”这是7月15日晚上8：00一位客户通过11185对我局的精品投递人员进行表扬。

李乔娟负责建设南大街到胜利路区域的对账单投递回收工作，她每天奔波在服务区域内300家单位之间，炎炎夏日比不上她爱岗敬业的工作热情，风雨没有放慢她匆匆的脚步。7月15日上午，李乔娟正在投递途中，这时，“嗡嗡”设成振动的手机显示了一个熟悉的号码 “你好，我是‘广电教育中心XXX’，今天，有没有我们单位的银行对账单啊，我们有急用，请你给看一下。”“别着急，我马上查看。”从客户焦急的语气中，李乔娟知道了这份银行对账单的重要性，她快速从邮袋里近百件捆绑的账单中翻找，终于找到了广电教育中心的对账单。“找到了，我马上给你送过去。”当李乔娟满头大汗地出现在客户面前时，客户激动地连声说：“太谢谢你了！感谢邮政局培养了你这样认真负责，急用户所急，想用户所想的好职工。”为了表达对李乔娟的感谢，客户于当日晚上又再次致电我局11185客户服务热线，表示诚挚的谢意。

像李乔娟这样始终把客户利益放在首位，以满足客户的不同需求为工作导向的事例在我局的精品投递队伍中不断上演，他们用满腔的工作热情投身到邮政事业上来，面对客户的表扬与赞誉，他们说：“精品投递是石家庄邮政的特色‘品牌’，是展示邮政新形象的一个窗口，做好本职工作是应该的。”为了切实架起银行与企业之间金融信息沟通的桥梁，我局精品投递部门针对公司地址不详的对账单，通过上网查询这些公司发布的广告，寻得具体地址，使“死件”“复活”，有效提高了账单妥投率，拉近了与客户的距离。 “三年大变样”造成许多邮政客户搬迁，为我局的账单投递工作带来了一定的难度，但这并没有给我们的精品投递人员带来畏难情绪，反而更加激发了他们做好投递工作的热情，他们愿付出再多一倍的努力，换来企业更加美好的明天。