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    目前国外服务中心已形成一个巨大产业。 2002年全球服务中心有十六万左右，坐席197万个。全球服务中 心市场总产值1998年为万230亿美元，预计2003年将达到586亿美元。国内应用服务中 心较多的行业是电信、 银行、政劵、邮政、保险等行业和大型 跨国公司在华机构。近来新兴的电子商务公司、物流公司显示出 强劲的建设服务中心势头。中国邮政业在70年代开始建设自已的 呼叫中心。11185--作为全国邮政统一特服号，担负着邮政的客户 服务重任。 并随着发展由单一邮政传统业务向邮政新型商务服 务转变。


    石家庄市邮政客户服务中心11185组建于己于1999年。早期主要开展邮政编码查询、邮政速递上门服务。随着呼叫与应当的增 多，2000年投资三百多万元，应用了计算机电话集成（CTI）技术，使服务中心的服务功能大大加强。现备设话务台席50个、中 继120条。年话务量50万。服务从邮政编码查询、EMS揽收查询拓展到了所有石家庄市邮政局经办的十几种服务的查询咨询、建议 投诉、揽收调度、专送配送、代缴代付、电话订购、信息转接等。系统还提供传真服务和网络服务。用户可用电话拨号接入、 传真接入、计算机加调制器拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问。


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